"Ako se prebacim na online zakazivanje, izgubiću klijente koji ne vole internet"
Ovo čujemo stalno. Vlasnica salona kaže: "Moje starije klijentkinje neće da zakazuju online. Ja ne mogu da ih izgubim." Frizer kaže: "Meni mušterije samo nazovu i dogovorimo se za minut. Zašto da menjam to?"
I u pravu su - delimično. Neke mušterije zaista više vole da zovu. Neke jednostavno ušetaju. I to je potpuno okej.
Ali evo šta većina vlasnika ne shvata: prelazak na online zakazivanje ne znači da ukidate pozive, poruke ili dolazak uživo. To znači da dobijate još jedan kanal - ne da gubite postojeće.
Linky kalendar ne zamenjuje način na koji vaši klijenti zakazuju. On zamenjuje notes u koji zapisujete te termine.
Linky kalendar je vaš novi notes
Ovo je ključna stvar koju želimo da razjasnimo.
Kad pređete na Linky, vi ne ukidate ništa. Vaš notes - onaj papirni rokovnik u koji upisujete ko dolazi i kad - zamenjujete Linky kalendarom. To je to. Ista stvar, samo pametnija.
Notes ne zna da vas upozori da ste zakazali dva klijenta u isto vreme. Linky zna. Notes ne šalje podsetnike. Linky šalje. Notes ne pamti istoriju klijenata. Linky pamti.
A način na koji vaši klijenti dolaze do vas? To ostaje potpuno isto. Samo sad imate više opcija - i svaka od njih završava na istom mestu: u vašem Linky kalendaru.
Hajde da prođemo kroz konkretne situacije.
Scenario 1: Klijent vas zove ili šalje poruku
Klijent je nazvao telefonom
Otvarate vaš Linky kalendar na telefonu ili kompjuteru, vidite tačno kad ste slobodni i zakazujete termin za klijenta. Isto kao što biste upisali u notes - samo brže i bez listanja stranica.
Manje od 30 sekundiMušterija vas zove i pita kad imate slobodno. Umesto da listate rokovnik, otvorite Linky kalendar - na telefonu ili kompjuteru - i odmah vidite sve slobodne termine. Za dve sekunde imate tačan odgovor.
Dogovorite se, kliknete na slobodan termin, unesete ime i broj telefona - i gotovo. Termin je zakazan, pojavljuje se u kalendaru i automatski postaje zauzet za sve ostale.
A evo i jednog detalja koji vlasnici obožavaju: kad počnete da kucate ime klijenta koji je već bio kod vas, Linky ga prepoznaje. Samo kliknete na ime i ne morate ponovo da unosite broj telefona i ostale podatke. Zakazivanje traje bukvalno 10 sekundi.
Neki klijenti će vremenom i sami preći na online zakazivanje kad vide koliko je lako. Ali ako ne žele - nema problema. Vi ih zakazujete ručno, kao i do sad. Samo što sad to radite u kalendaru koji radi za vas, a ne u notesu koji samo čuva ono što vi upišete.
Scenario 2: Klijent je ušetao u salon
Klijent je ušetao u lokal
Ista procedura kao i za telefonski poziv. Otvorite vaš kalendar, i unesite njihove podatke, željenu uslugu i osoblje.
Manje od 30 sekundiKlijent ulazi i pita: "Imate li nešto slobodno danas?" Pogledate u Linky kalendar na telefonu i za sekund znate odgovor. Nema listanja, nema "sačekajte da proverim", nema glavobolje.
Ako ima slobodnog termina odmah - odlično. Za 20 sekundi unesete ime, izaberete uslugu i klijent je zakazan. Počinjete da radite, a u kalendaru stoji sve uredno zapisano.
Ako nema mesta odmah, vidite prvi slobodan termin i predložite ga na licu mesta. Klijent potvrdi, vi zakažete - sve rešeno dok još stoje ispred vas.
I opet - svaki put kad unesete klijenta, Linky pamti. Sledeći put kad taj isti klijent dođe, samo počnete da kucate ime i sve iskoči automatski.
Scenario 3: Klijent zakazuje online sam
Klijent je zakazao online
U ovom slučaju ne treba ništa da radite. Klijent je sam uneo svoje podatke i izabrao uslugu, vreme i osoblje. Vi ujutru otvorite kalendar - sve je već spremno.
0 sekundi11 uveče. Klijentkinja se upravo setila da želi da zakaže šišanje za petak. Ne može da vas zove ni da pošalje poruku - kasno je. A zna da će do ujutru verovatno zaboraviti.
Umesto toga, otvara vašu stranicu za zakazivanje, bira uslugu, vidi slobodne termine za petak, izabere onaj koji joj odgovara i potvrdi. Gotovo.
Vi se probudite ujutru, otvorite kalendar i termin je već tu. Niko nikoga nije zvao, niko nije čekao odgovor, niko nije zaboravio. Klijent je zakazan dok ste vi spavali.
Ovo je termin koji biste inače možda izgubili. Jer da nije bilo online opcije, ta klijentkinja bi možda odložila za sutra, a sutra zaboravila. Ili bi zakazala kod nekog drugog ko ima online zakazivanje.
Ništa se ne menja - samo dobijate više
Hajde da rezimiramo prosto.
- Klijenti koji zovu - i dalje zovu. Vi ih zakazujete u Linky kalendaru umesto u notesu.
- Klijenti koji dolaze uživo - i dalje dolaze. Vi ih zakazujete na licu mesta, za 20 sekundi.
- Klijenti koji žele online - sad mogu i to. Zakazuju sami, vi ne morate ništa da radite.
Sve tri opcije završavaju na istom mestu: u vašem Linky kalendaru. Jedan pregled, svi termini, nula konfuzije.
Ne gubite nijedan način zakazivanja. Samo dodajete nove - i sve držite na jednom mestu.
A usput, rešavate se i svih problema koje notes pravi:
- Dupla zakazivanja? Nemoguća. Linky ne dozvoljava dva klijenta u isto vreme.
- Zaboravljeni termini? Linky šalje automatske podsetnike klijentima.
- "Kad sam rekla da dođe?" Sve stoji u kalendaru - datum, vreme, usluga, klijent.
- Nečitljiv rukopis u notesu? To više ne postoji.
Prelazak na Linky ne znači SAMO ONLINE opcija zakazivanja!
Klijent je nazvao telefonom? Ubacuješ ga u Linky kalendar umesto u notes.
Klijent je ušetao u lokal? Unosiš njegove podatke u Linky kalendar.
Sve na jednom mestu, lepo organizovano.
Linky kalendar je notes - samo pametniji
Na kraju, cela priča se svodi na ovo: vi već vodite raspored. Već zapisujete ko dolazi i kad. Već proveravate da li imate slobodan termin kad vas neko pita.
Jedina razlika je što to sada radite u alatu koji vam pomaže umesto da vas usporava. Alat koji pamti klijente, koji vam govori tačno kad ste slobodni, koji šalje podsetnike, koji sprečava greške.
Niko ne traži od vas da menjate način na koji radite sa klijentima. Samo da zamenite stari notes nečim što radi bolje.
Probajte besplatno - napravite Linky nalog za 3 minuta i prebacite zakazivanje iz notes-a u kalendar koji radi za vas.